Гарантии

Наши гарантии качества

Покупки в интернете всегда основаны на доверии. Но мы хотим, чтобы вы для начала получили гарантии законности нашей работы:

  • Карта постановки на специальный учет;
  • Свидетельство о постановке на специальный учет в пробирной инспекции.

Качество наших изделий подтверждается пломбами и сертификатами — обязательное требование для всех ювелирных украшений.

ТОП-5 ответов (для экономии Вашего времени):

  1. Мы работаем только по 100% предоплате (удобными для Вас способами).
  2. Гарантии: открытые лицензии и учредительные документы, открытые соцсети, открытые ответы на Ваши вопросы.
  3. Квалифицированный персонал. Все сотрудники имеют специализированное образование, которое позволяет быть экспертами в своем деле.
  4. Сотрудничество с известными людьми и продажа их изделий.
  5. Мы искренне заботимся о Вас!  Мы отбираем только самое качественное и интересное на ювелирных просторах, то, что нравится нам, то, в чем мы уверены и то, что мы с радостью предложили бы своим друзьям, родным и близким! 

Обычно мы не задаем дополнительных вопросов, когда покупаем одежду в интернете или заказываем что-то с доставкой из Китая. Но при заказе ювелирного изделия через интернет вопросы возникают. И чаще всего, сомнения одолевают, если в нашей жизни был какой-то негативный опыт, связанный с мошенничеством или жульничеством. Вы всегда выбираете сами, в каком магазине совершать покупку. Со своей стороны, чтобы максимально повысить доверие к нашему магазину, мы открыто выставляем наши учредительные и разрешительные документы, открыто отвечаем на все вопросы. Все сообщения на сайте и на почте читаются, и каждый получает свои ответы. Мы ценим и любим себя, т.к. только в этом случае мы можем ценить и любить Вас, наши дорогие клиенты! Мы также ценим и Ваше и свое время. Именно для этого мы составили список часто задаваемых вопросов и подробно ответили на каждый пункт, после прочтения которых, надеемся, Вам будет достаточно полученной информации для принятия решения. 

Уважаемые покупатели! Если же всё прочитанное в этом разделе Вам не внушает доверия и у Вас остаются сомнения, в таком случае лучше зайти в обычный ювелирный магазин. 

А теперь подробнее…

О МАГАЗИНЕ
Как давно существует ваш магазин?
Наш магазин работает с апреля 2012 года.

Что значит лицензированный ювелирный интернет-магазин.
Это означает, что у нашего магазина есть лицензия, полученная в Пробирной Инспекции на торговлю ювелирными изделиями. Без подобного документа данный вид деятельности осуществляться не может.

ГАРАНТИИ 
Какие гарантии предоставляет ваш магазин?
Во-первых, у нас есть разрешения на работу с ювелирными изделиями (Карта и Свидетельство постановки на специальный учет в Пробирной Инспекции). Во-вторых, мы сотрудничаем только с проверенными поставщиками и ювелирами, которые гарантируют качество своей продукции. Мы отбираем среди большого количества производителей самых надежных и интересных и выставляем их в своем магазине. Качество всех изделий подтверждается пломбами и сертификатами — обязательное требование для всех ювелирных украшений. Также есть возможность вернуть украшения, если Вам что-то не подошло. Подробнее об этом в пункте про возврат.

Какие документы или сертификаты вы предоставляете покупателю в качестве доказательства подлинности изделия?
Любое ювелирное изделие имеет клеймо изготовителя, клеймо пробы металла. На каждом изделии крепится бирка (паспорт изделия), где указаны все характеристики, а именно: наименование, артикул, вес, металл, проба, вид вставки (если есть), характеристики вставки, а в некоторых случаях и соответствующий сертификат на камень. Бирка крепится на изделие с помощью нити и зафиксирована пломбой. На бирке также стоит ОТК производителя. Всё это является обязательным и доказывает подлинность ювелирного изделия.

ОПЛАТА И ДОСТАВКА
Как вносится предоплата?
Мы предлагаем максимально упростить Вам жизнь. Все способы оплаты многократно проверены и ведут к максимально быстрой доставки изделия на указанный вами адрес. Никаких мошеннических действий и хитрых схем за всё время работы замечено не было.
Самое быстрое:
форма online оплаты на нашем сайте
оплата квитанцией Сбербанка или Сбербанк online или картой в банкомате Сбербанка
перевод яндекс-деньги;
оплата через Robokassa (переход к этой форме оплаты производится в конце оформления заказа).

Можно ли оплатить заказ при получении?
Данный способ оплаты возможен только по предварительной договоренности и на индивидуальных условиях.

Как осуществляется доставка?
Наш основной офис находится в Екатеринбурге. По городу доставка осуществляется курьером.
В другие города и страны доставка производится транспортными компаниями, у которых есть лицензия на транспортировку ювелирных изделий. У одного из наших основных логистических партнеров (компания «БРИНКС») существует страховка на перевозимый товар стоимостью до 100.000.000 долларов. По России возможна доставка СПСР-Экспресс и ЕМС Почта России.

Сроки доставки?
Если выбранный вами товар есть в наличии на складе и доставка осуществляется транспортной компанией, то в среднем срок доставки по России составляет от 3 до 10 дней в зависимости от удаленности. При изготовлении изделия «с нуля» срок доставки до заказчика составляет от 2 недель до 2 месяцев, в зависимости от сложности производимого изделия.

ВОЗВРАТ
Если мне не подошло или не понравилось украшение, могу ли я его вернуть?
Ювелирные украшения возврату и обмену не подлежат. Вернуть можно только бракованное изделие.

Если украшение оказалось бракованным и это выяснилось только после покупки, возможно ли его обменять или сдать?
Да, возврат или обмен бракованных ювелирных изделий возможен. Если это производственный брак, то мы обменяем изделие или вернем за него деньги, при наличии бирки изделия, товарного чека и заявления на возврат или обмен.  В том случае, если вопрос является спорным, вам необходимо провести экспертизу, которая установит, является ли брак производственным или повреждения получены после покупки. Если экспертиза независимая, т.е. согласована с Администрацией интернет-магазина «Дело Жизни» подтверждает брак изготовителя, вы можете сдать или обменять данное украшение. В этом случае мы компенсируем стоимость экспертизы (при наличии документов подтверждающих затраты на экспертизу).

Если я уже внес(ла) предоплату и передумал(а). Можно ли аннулировать заказ? Какой процент предоплаты возвращается? И каким способом?
Да, заказ аннулировать можно, но только до момента отправки изделия транспортной службой.
Возвращается 100% предоплаты, за исключением комиссий наложенных платежными системами при оплате заказа. Способ возврата при аннулировании заказа оговаривается индивидуально.

ПОДЛИННОСТЬ УКРАШЕНИЙ
Это настоящее золото?
На всех изделиях, которые продаются в нашем интернет-магазине, есть проба драгоценного металла (золота, серебра, платины). Эта проба (пробирное клеймо) ставится инспекцией пробирного надзора РФ и является доказательством, из какого именно металла выполнено то или иное изделие.

Вставки в украшениях из настоящих камней?
Вся информация по вставкам и их характеристикам указывается на бирке изделия и в описании товара на сайте. В большинстве своем, мы отбираем украшения с натуральными вставками, потому что камень – это не просто красота. Каждый камень обладает своими свойствами и особенностями, которые желательно учитывать при выборе украшения.  Полезная и проверенная информация

ПРОЧЕЕ
Можно ли изготовить украшение на заказ?
Конечно. Мы можем изготовить любое украшение по вашему заказу или фотографии. Или какое-то украшение, которое есть в нашем магазине, но из другого металла и с другими вставками. Стоимость будет зависеть от материалов, вставок, веса изделия и сложности работы. В среднем срок изготовления на заказ занимает 1,5-2 месяца. И в данном случае также 100% предоплата.

Возможно ли дополнительно заказать гравировку на изделии? Сколько это стоит? Какие сроки?
Мы можем нанести гравировку на металл, на камень, поставить метку на изделие, о которой будете знать только Вы, написать всего Евгения Онегина на чайной ложке… Любые Ваши фантазии осуществимы. Стоимость и сроки рассчитывается индивидуально, в зависимости от сложности заказа. Мы сотрудничаем с Уральским Центром Нанотехнологий.

Я хочу отправить выбранное украшение в подарок другому получателю. Как мне это сделать?
Это делается очень просто. Вы оформляете заказ на нашем сайте, указываете адрес, по которому его необходимо доставить и контактные данные получателя (в комментарии обязательно напишите максимально подробно все нюансы), вносите 100% предоплату изделия и, если необходимо, стоимость доставки. Наши менеджеры уточнят все детали и Ваш подарок будет доставлен.

Могу ли я оформить заказ по телефону?
Любой заказ обязательно должен быть оформлен и зарегистрирован на сайте с присвоением ему уникального номера. Это необходимо для отслеживания статуса заказа и для контроля. Если у Вас возникают какие-то вопросы – пишите или звоните, наши менеджеры расскажут, как оформить заказ на сайте.

Я хочу заказать кольцо, а нужного мне размера на сайте нет. Что делать?
Да, возможно несколько вариантов решения задачи: мы можем уточнить наличие необходимого Вам размера украшения у производителя и привезти его, можем изготовить такое же украшение, но другого размера на заказ или изменить размер кольца в нашей ювелирной мастерской. Подобные вопросы решаются в индивидуальном порядке. Но решение есть всегда!